Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Coördinator Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Coördinator Klantenservice die een cruciale rol zal spelen in het waarborgen van een uitstekende klantenservice-ervaring. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van de dagelijkse activiteiten van het klantenserviceteam. Je zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt en effectief worden afgehandeld en dat het team goed is uitgerust om aan de behoeften van de klant te voldoen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de klantenserviceprocessen soepel verlopen en dat er continu verbeteringen worden doorgevoerd. Je bent een natuurlijke leider met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klanttevredenheid. Je hebt een scherp oog voor detail en bent in staat om problemen snel te identificeren en op te lossen. Als Coördinator Klantenservice speel je een sleutelrol in het bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van dagelijkse klantenserviceactiviteiten.
- Zorgen voor tijdige en effectieve afhandeling van klantvragen.
- Ondersteunen en coachen van het klantenserviceteam.
- Analyseren van klantenserviceprestaties en rapporteren aan het management.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te verbeteren.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid en -procedures.
- Behandelen van escalaties en complexe klantproblemen.
- Bijdragen aan continue verbetering van klantenserviceprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde MBO-opleiding.
- Ervaring in een klantenservice- of coördinatiefunctie.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Klantgerichte instelling en oog voor detail.
- Ervaring met klantenservicesoftware is een pre.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantenservice-ervaring die je hebt opgelost?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd en productief blijft?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe ga je om met een klant die ontevreden is over de service?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een proces hebt verbeterd?
- Hoe prioriteer je verschillende taken in een drukke omgeving?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantenservice?
